Consultant en digitalisation : décider quoi numériser, avec qui et pour quel budget

Que fait un consultant en digitalisation, et que ne fait-il pas ?

Un consultant en digitalisation intervient au moment où vous ne savez pas encore quoi construire, dans quel ordre ni pour quel budget. Son produit n'est pas un logiciel : c'est une décision documentée. Il observe comment l'information circule réellement dans votre organisation, repère ce qui coûte du temps ou de l'argent, compare les solutions possibles et vous remet un plan que vous pouvez exécuter, faire chiffrer ailleurs ou mettre de côté. Le bon résultat est parfois de ne rien acheter.

Les missions couvertes sont précises : diagnostic de maturité numérique, schéma directeur numérique, choix d'outils (ERP, CRM, caisse, plateforme d'automatisation), sélection de prestataires, rédaction de cahier des charges, assistance à maîtrise d'ouvrage pendant la réalisation, accompagnement de projet et formation des dirigeants. Chacune peut être commandée seule. Un dirigeant qui hésite entre trois devis n'a pas besoin d'un schéma directeur, et une direction générale qui prépare un plan sur trois ans n'a pas besoin d'une simple grille de comparaison.

La mission s'arrête là où commence l'exécution. Dématérialiser des processus, paramétrer un ERP, automatiser des relances ou former les équipes à de nouveaux outils relève de la digitalisation d'entreprise, la prestation de mise en œuvre. Cadrer un projet unique déjà identifié, un site, une application ou un outil métier, avec sa faisabilité, ses choix techniques et son budget, relève de l'audit et étude de projet. Le consultant travaille un cran au-dessus : il aide à choisir les projets avant qu'on les cadre.

Cette frontière a une conséquence pratique. Si votre décision est déjà prise et que vous savez exactement ce que vous voulez construire, une mission de conseil vous fera perdre du temps et de l'argent : passez directement à la réalisation. Un consultant qui accepte une mission alors que tout est déjà tranché vend de la réassurance, pas de la valeur. Le premier entretien sert justement à vérifier si le conseil se justifie, et il arrive qu'il se conclue par un simple « non, lancez-vous ».

Un consultant qui réalise aussi : conflit d'intérêts ou avantage ?

Richard SALANON est à la fois consultant et prestataire de réalisation. C'est un conflit d'intérêts réel, pas une formule : un consultant qui vend aussi l'exécution a intérêt à recommander des projets, et de préférence ceux qu'il sait faire. Mieux vaut le dire avant la mission que le laisser deviner. L'avantage existe aussi : quelqu'un qui développe, intègre et maintient des outils connaît leur coût réel, leurs délais et leurs pièges, là où un conseil purement théorique se trompe souvent d'ordre de grandeur.

Trois règles neutralisent le conflit. Le cahier des charges est rédigé pour être envoyé à plusieurs prestataires, sans clause ni technologie qui favoriserait l'auteur. Les recommandations vous appartiennent, et rien ne vous oblige à confier la suite : exécution en interne, par un autre prestataire ou par Richard, le choix reste le vôtre. Enfin, si vous lui confiez ensuite un chantier issu de la feuille de route, le montant de la mission de conseil est déduit du premier devis, ce qui retire l'intérêt de recommander des travaux inutiles.

De votre côté, faites chiffrer les recommandations ailleurs, réellement. Si vous cherchez une neutralité totale, choisissez un consultant qui ne réalise jamais : vous paierez souvent davantage et il connaîtra moins bien les coûts de mise en œuvre, mais l'indépendance sera entière. C'est un arbitrage légitime, et il vaut mieux le faire en connaissance de cause.

Qu'est-ce qu'un schéma directeur numérique, et une PME en a-t-elle besoin ?

Un schéma directeur numérique est un plan qui fixe, sur une à trois années, les chantiers numériques d'une organisation, leur ordre, leur budget et la manière de les piloter. Dans une grande entreprise ou une administration, il prend la forme d'un document long, discuté en comité. Pour une PME de quinze personnes, il tient en quelques pages : ce que l'on fait cette année, ce que l'on prépare pour l'an prochain, ce que l'on refuse de faire pour l'instant, et pourquoi.

Son utilité principale est d'éviter les achats isolés. Sans plan, l'entreprise s'équipe au gré des démonstrations : une caisse ici, un logiciel de paie là, un CRM offert avec un abonnement téléphonique, chacun avec ses propres fichiers clients. Trois ans plus tard, personne ne sait quel chiffre est le bon. Le schéma directeur pose la question inverse : quelles informations doivent circuler entre ventes, stock, comptabilité et relation client, et quel outil en est la source de vérité.

Il n'a de valeur que s'il est relu. Une revue tous les six mois suffit pour une PME : ce qui a été livré, ce qui a glissé, ce que l'expérience a appris, ce qui change dans le marché ou la réglementation. Un plan figé devient vite un document de tiroir, et un plan revu chaque semaine n'en est plus un.

Qu'est-ce que l'assistance à maîtrise d'ouvrage, et quand l'utiliser ?

Dans un projet numérique, la maîtrise d'ouvrage est celui qui commande et paie : votre entreprise. La maîtrise d'œuvre est celui qui réalise : l'agence, l'intégrateur ou le développeur. L'assistance à maîtrise d'ouvrage, souvent abrégée AMOA, place un spécialiste de votre côté de la table pendant la réalisation. Il ne développe pas : il vérifie que ce qui est livré correspond à ce qui a été commandé, au prix et au délai convenus.

Concrètement, l'AMOA prépare les réunions de suivi, relit les maquettes et les spécifications avant validation, signale les écarts au cahier des charges, aide à trancher les demandes de modification et leur coût, puis organise la recette : la série de tests qui précède l'acceptation du travail et le dernier paiement. Elle tient aussi la liste des accès, des sauvegardes et des documents à récupérer avant la fin du contrat.

Elle se justifie quand l'enjeu est important et que personne en interne n'a le temps ou la compétence de suivre : un ERP qui touche toute l'entreprise, une application financée par un bailleur, un projet confié à un prestataire étranger, une migration de données. Pour un site vitrine de cinq pages, elle est disproportionnée. Lorsque Richard réalise lui-même le projet, il ne peut pas en être l'AMOA : le rôle exige d'être d'un seul côté de la table.

Comment se règlent les honoraires, depuis l'Afrique, l'Europe ou le Canada ?

Les modes de paiement acceptés sont le Mobile Money (MTN et Moov), la carte bancaire, PayPal, le virement et les espèces. Un dirigeant de Cotonou ou de Lomé règle depuis son téléphone ; une PME de Lyon, de Liège ou de Montréal par virement, carte ou PayPal. L'échéancier figure sur le devis : vous savez avant de signer ce que vous payez et à quel moment, par exemple une partie à la commande et le solde à la restitution.

Dans la zone franc CFA, le devis est établi en francs CFA. Pour un client européen, il peut l'être en euros : la parité est fixe, un euro valant 655,957 francs CFA, comme le rappelle la BCEAO dans un communiqué. Pour le Canada, la Suisse ou une autre devise, le montant est fixé sur devis dans la devise convenue. Richard SALANON exerce sous le statut d'auto-entrepreneur au Bénin, avec un identifiant fiscal unique (IFU), ce qui permet d'établir un devis et une facture en bonne et due forme.

Combien coûte le conseil ailleurs, et peut-on le faire financer ?

Un repère public aide à situer les ordres de grandeur. En France, l'offre Diag Data IA de Bpifrance, consultée le 3 octobre 2026, prévoit 8 jours d'intervention d'un expert agréé répartis sur 3 mois au plus, pour un devis de 10 000 euros HT au maximum ; après une subvention de 40 %, il reste 6 000 euros HT à la charge de l'entreprise. L'offre vise les PME et ETI françaises de 10 à 2 000 équivalents temps plein, réalisant au moins un million d'euros de chiffre d'affaires et créées depuis plus d'un an.

Les aides changent vite. En Wallonie, le portail des chèques-entreprises annonce la suspension du chèque « maturité numérique » au 12 juillet 2026 : les demandes introduites avant cette date restent traitées, et les besoins en sécurité informatique passent par le chèque cybersécurité. Avant de compter sur une aide, vérifiez qu'elle existe encore à la date de votre demande et si le prestataire doit être agréé par l'organisme financeur.

En Afrique francophone, le financement vient plus souvent d'un bailleur, d'un programme d'appui aux PME ou du budget d'un projet que d'un dispositif national permanent. Dans ce cas, la mission de conseil doit suivre les règles du financeur : termes de référence, mise en concurrence, justificatifs. C'est un point à signaler dès l'entretien de cadrage, pour que le devis et les livrables respectent ces formats.

Vers qui les dirigeants se tournent-ils aujourd'hui pour être conseillés ?

Le Baromètre France Num 2026, publié le 17 septembre 2026 par la Direction générale des Entreprises et réalisé par le Crédoc auprès de 9 655 entreprises françaises, montre que les dirigeants de TPE et PME demandent conseil d'abord à leur expert-comptable (41 %, en hausse de 23 points sous l'effet de la réforme de la facturation électronique), puis à leurs prestataires (37 %), loin devant les chambres consulaires (9 %). Autrement dit, le conseil vient souvent de quelqu'un qui a aussi quelque chose à vendre ou un périmètre limité.

Le même baromètre éclaire le besoin. 78 % des TPE et PME déclarent des projets numériques pour 2026 et 2027, la facturation électronique en tête (39 %) devant l'achat de logiciels (26 %). Pour piloter leur activité, 51 % s'appuient sur un logiciel métier et 44 % sur un tableur. Enfin, 33 % n'ont engagé aucune dépense numérique sur l'année, hors formation et recrutement. Beaucoup de projets, des budgets serrés et des outils hétérogènes : c'est exactement la situation où une décision mal préparée coûte cher.

Ces chiffres concernent la France, mais le schéma se retrouve en Afrique francophone, où le conseil vient souvent du fournisseur de logiciel, du cousin informaticien ou du cabinet comptable. Aucun n'est un mauvais conseiller par nature ; chacun voit le problème depuis sa fenêtre. Le rôle d'un consultant est de regarder l'ensemble : ventes, stock, comptabilité, relation client, données personnelles, et la façon dont l'équipe travaille réellement.

Données personnelles, facturation, mobile money : que change le contexte local ?

Choisir un outil, c'est aussi choisir où vont les données de vos clients et de vos salariés. Au Bénin, leur traitement relève de la loi n° 2017-20 du 20 avril 2018 portant code du numérique, sous le contrôle de l'Autorité de protection des données personnelles. Pour une entreprise qui sert des personnes situées dans l'Union européenne, le RGPD s'applique aussi, même sans établissement en Europe : l'article 3 du règlement, publié sur le site de la CNIL, le prévoit dès lors qu'on leur offre des biens ou des services. Il est applicable depuis le 25 mai 2018.

Le choix d'un prestataire en découle directement. L'article 28 du RGPD impose un contrat écrit avec tout sous-traitant qui traite des données pour votre compte : objet et durée du traitement, instructions documentées, confidentialité, aide en cas de demande d'une personne concernée, suppression ou restitution des données en fin de prestation, possibilité d'audit. Un éditeur de logiciel en ligne, un hébergeur ou une agence sont des sous-traitants : leur contrat doit contenir ces clauses, et c'est l'une des vérifications faites pendant une mission de choix.

Au Québec, la Commission d'accès à l'information rappelle que la Loi 25 impose une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée pour tout projet d'acquisition, de développement ou de refonte de système d'information impliquant des renseignements personnels, et avant toute communication de ces renseignements à l'extérieur du Québec. Pour une entreprise québécoise, un choix d'outil hébergé hors de la province, ou un consultant établi au Bénin qui accède à ses données, se prépare donc avec cette évaluation.

La facturation pèse aussi sur le choix. Au Bénin, la page du gouvernement sur les factures normalisées, publiée le 27 février 2020, indique que les assujettis à la TVA facturent au moyen de machines électroniques certifiées ou d'un logiciel validé par la Direction générale des impôts, sous peine d'une amende égale à dix fois le montant de la facture, avec un minimum d'un million de francs CFA par opération. Un logiciel de gestion qui ignore cette contrainte oblige à ressaisir chaque facture ailleurs.

Le paiement, enfin, n'est pas un détail. Selon le rapport de la BCEAO sur les services financiers numériques dans l'UEMOA pour 2024, publié le 13 mars 2026, l'Union comptait 248 millions de comptes de monnaie électronique, et le nombre de points marchands acceptant ce paiement a plus que doublé en un an, à 3 705 726. Un outil de vente, de caisse ou de facturation qui ne sait pas rapprocher un paiement mobile d'une facture crée du travail manuel dès le premier jour.

Sur place ou à distance : comment se mène une mission hors du Bénin ?

Au Bénin, les entretiens se font sur place : c'est en voyant la caisse, le dépôt ou le bureau des inscriptions que l'on comprend où l'information se perd, et c'est là que se trouve l'essentiel de la valeur d'un diagnostic. Dans les 33 autres pays servis, d'Abidjan à Montréal en passant par Dakar, Paris, Bruxelles ou Genève, la mission se mène à distance : entretiens individuels en visioconférence, partage d'écran pour observer les outils, échanges de documents.

La distance a une limite, et il vaut mieux la connaître avant. Un entretien en visioconférence montre ce que la personne décrit, pas toujours ce qu'elle fait. Pour compenser, les entretiens sont plus nombreux et plus courts, on demande des captures d'écran et des exemples réels de documents, et l'on fait dérouler un processus complet, de la commande à l'encaissement, pendant l'appel.

La connexion impose aussi sa méthode. Le rapport Digital 2026 de DataReportal pour le Bénin, publié le 8 novembre 2025, compte 16,4 millions de connexions mobiles actives fin 2025, soit 110 % de la population, mais seulement 4,80 millions d'internautes, 32,2 % des habitants. Le téléphone est partout, la bonne connexion beaucoup moins. Les entretiens se tiennent donc aussi par appel téléphonique ou WhatsApp, et les livrables sont remis dans des formats légers, lisibles sur téléphone.

Les horaires publiés vont de 7 h à 20 h, heure du Bénin, tous les jours : ils recouvrent la journée de travail européenne, et les rendez-vous avec le Canada se placent en fin d'après-midi à Cotonou, qui correspond à la fin de matinée à Montréal. Les échanges se font en français ; l'anglais est possible pour les livrables destinés à un partenaire ou à un bailleur anglophone.

Pourquoi confier cette mission à Richard SALANON ?

Richard SALANON est consultant en digitalisation et développeur logiciel, basé à Cotonou, au Bénin. Il crée des sites, des applications web et mobiles, des automatisations et des intégrations d'intelligence artificielle, déploie Odoo et Dolibarr, et forme les équipes à ces outils, pour des entreprises d'Afrique francophone, d'Europe et du Canada.

Un conseil n'est utile que s'il reste à portée de main, et cette disponibilité se vérifie sur des faits plutôt que sur des promesses : une réponse sous 24 heures à chaque demande, un entretien de cadrage et un devis gratuits, un paiement possible par Mobile Money MTN ou Moov, carte bancaire, PayPal, virement ou espèces, une intervention sur place au Bénin et à distance dans 34 pays, de l'Afrique de l'Ouest et centrale au Maghreb, à l'océan Indien, à l'Europe et au Canada.

Son parcours explique sa manière de conseiller. Formé à EPITECH, il compte plus de 6 ans d'expérience dans le numérique et a travaillé pour des clients au Bénin, en Côte d'Ivoire, au Togo, au Sénégal, au Burkina Faso, au Mali, au Niger, au Tchad, au Gabon, en RD Congo, en France, en Belgique, en Suisse et au Canada. Il a créé Wapy, un assistant WhatsApp à intelligence artificielle pour les entreprises d'Afrique francophone, et il est co-fondateur d'Audyxa. Il connaît donc le coût réel de ce qu'il recommande, parce qu'il le construit aussi.

Sa façon de travailler tient en quelques engagements simples : un forfait annoncé avant de commencer, des entretiens avec ceux qui font le travail, des chiffres présentés comme des ordres de grandeur, des livrables exploitables par d'autres prestataires, une restitution orale, et la liberté totale de confier ou non la suite. Pour en savoir plus sur son parcours, consultez la page Richard SALANON ; pour les pays servis, la page zones d'intervention.