Formation visibilité Google : apprendre à tenir sa fiche d'établissement, à obtenir des avis conformes et à poser les bases du SEO local, sans dépendre d'un prestataire

Que saura faire votre équipe à la fin de la formation, et que laisse-t-elle de côté ?

Quand un client cherche une pharmacie de garde, un menuisier ou un hôtel près de lui, il choisit souvent sans ouvrir aucun site : il regarde trois fiches sur la carte, lit quelques avis, puis appelle. Une grande partie de ce qui se joue là ne demande ni budget publicitaire ni agence. Il faut une fiche exacte, des avis qui arrivent chaque mois, des photos réelles et quelqu'un qui s'en occupe. Cette formation transmet ces gestes à la personne qui les fera, dans votre établissement, sur votre propre fiche.

Les objectifs sont vérifiables à la sortie. Chaque participant sait retrouver les fiches de son établissement et dire qui les contrôle ; remplir seul chaque champ de la fiche selon les consignes de Google ; ajouter ou retirer un administrateur sans perdre la propriété ; créer le lien de demande d'avis et l'envoyer au bon moment ; répondre à un avis négatif en moins de dix minutes, sans divulguer d'information privée ; signaler un avis contraire au règlement ; publier un post ; lire les statistiques du mois et dire ce qu'elles signifient pour l'établissement.

La formation laisse de côté ce qui se délègue. Le référencement d'un site face à une concurrence installée, la rédaction d'articles et le travail des mots-clés relèvent du référencement naturel. La publicité payante sur Google n'est pas abordée : c'est un métier de réglages et de budget. La manière dont les assistants d'IA décrivent votre entreprise a sa propre formation, le référencement IA (GEO). Ici, le site n'est traité que pour ce qu'il doit confirmer de la fiche : le nom, l'adresse, le téléphone et les horaires.

Elle ne remplace pas non plus la prestation. Si vous préférez que la mise en place soit faite pour vous, avec un état des lieux, la correction des annuaires et un suivi mensuel, c'est l'objet du service de SEO local et fiche Google Business Profile. Les deux se combinent bien : Richard SALANON met la fiche en état, puis forme la personne qui l'entretiendra. La formation existe pour tout ce qui doit rester chez vous, parce que cela vit avec l'activité : les avis de la semaine, les photos du dernier arrivage, l'horaire du jour férié.

Un fonds de formation peut-il prendre en charge une partie du coût ?

Parfois, mais rien n'est acquis d'avance et aucune prise en charge n'est promise ici. En Côte d'Ivoire, la page du FDFP sur le plan de formation, consultée le 5 octobre 2026, indique que toute entreprise qui justifie du paiement régulier de la taxe d'apprentissage et de la taxe additionnelle à la formation continue peut déposer un plan, en interne, en intra, en interentreprises ou à l'étranger. Le règlement n'intervient qu'après le suivi et le contrôle du fonds, puis l'approbation de sa Commission permanente.

Au Bénin, les statuts du Fonds de développement de la formation professionnelle continue et de l'apprentissage (FODEFCA) ont été approuvés par le décret n° 2022-286 du 11 mai 2022. Au Sénégal, le 3FPT présente un guichet consacré au financement du personnel des entreprises et des membres des organisations professionnelles, avec une demande en ligne. Dans les deux cas, les conditions qui pèsent sur l'entreprise et sur le prestataire se demandent au fonds, par écrit, avant toute signature.

En France, selon France Compétences, tout prestataire qui veut accéder aux fonds publics ou mutualisés, dont ceux des opérateurs de compétences, doit être certifié Qualiopi depuis le 1er janvier 2022. Richard SALANON n'affiche ni certification Qualiopi ni agrément d'un fonds : prévoyez donc le budget sans prise en charge. Le programme écrit, les feuilles de présence et l'évaluation remis en fin de session restent utiles pour tout dossier que vous choisiriez de déposer.

Fiche, site, réseaux sociaux : quel rôle l'équipe doit-elle donner à chacun ?

Beaucoup d'établissements dispersent leurs efforts parce que personne n'a fixé le rôle de chaque présence. La fiche Google répond à une intention immédiate : quelqu'un cherche votre catégorie, maintenant, près de lui, et compare trois options avant d'appeler. Les réseaux sociaux entretiennent l'envie et le lien : on y découvre votre travail sans l'avoir cherché. Le site, quand il existe, fait la démonstration complète pour ceux qui veulent en savoir plus avant de s'engager. La formation aide chaque équipe à se situer sur cette carte.

Les priorités en découlent. Une pharmacie, un restaurant ou un dépanneur vivent de la recherche immédiate : la fiche passe avant tout, et la formation peut s'arrêter au format resserré. Une créatrice de mode ou un traiteur événementiel vivent davantage des réseaux, mais la fiche reste le filet qui rattrape ceux qui cherchent leur nom. Un cabinet ou une entreprise de services aux professionnels a besoin d'un site solide autant que de la fiche ; la question de la prospection se travaille alors dans la formation au marketing digital B2B.

Côté site, l'équipe apprend seulement ce qu'elle peut vérifier et corriger seule : une page de contact qui reprend mot pour mot le texte de référence, un numéro cliquable, la carte, le lien de la fiche vers cette page plutôt que vers une page Facebook, et le même nom partout. Tout ce qui touche au code, à la vitesse ou à l'indexation se signale au prestataire du site ; un diagnostic complet relève de l'audit SEO. Chaque présence renvoie ensuite vers les autres : la fiche vers WhatsApp pour commander, les réseaux vers la fiche pour les avis.

Connexion, adresses, téléphone, données personnelles : que change le contexte local ?

La formation se pense d'abord pour le téléphone. Selon le rapport Digital 2026 de DataReportal sur le Bénin, publié le 8 novembre 2025 avec des données d'octobre 2025, le pays comptait 4,80 millions d'utilisateurs d'Internet, soit 32,2 % de la population, et 16,4 millions de connexions mobiles. Les clients cherchent sur leur smartphone, souvent avec une connexion irrégulière ; la personne formée tiendra donc la fiche depuis l'application Google Maps autant que depuis un ordinateur. Les séances se font sur les deux, et les supports sont envoyés à l'avance pour être lus hors ligne.

Les adresses sans numéro de rue sont la règle dans bien des quartiers de Cotonou, de Lomé ou de Bamako. L'exercice central du matin consiste donc à placer soi-même le repère sur la carte, au portail et non au milieu de la rue, puis à écrire une phrase de repère que le livreur comprend. Le téléphone demande la même rigueur : selon l'ARCEP Bénin, les numéros du pays sont passés de huit à dix chiffres le 30 novembre 2024, par l'ajout du préfixe 01, et s'écrivent depuis l'étranger +229, puis 01, puis l'ancien numéro. Une fiche restée à huit chiffres se corrige en séance.

Demander un avis par WhatsApp ou par SMS, c'est utiliser le numéro d'un client. Au Bénin, la loi n° 2017-20 du 20 avril 2018 portant code du numérique encadre ce traitement ; en Europe s'applique le RGPD, le règlement (UE) 2016/679, applicable depuis le 25 mai 2018 et présenté par la CNIL. La règle enseignée est sobre : écrire seulement aux clients réels, dire pourquoi on écrit, ne pas relancer après un refus, et ne jamais publier d'information personnelle dans une réponse.

En France, la DGCCRF qualifie les faux avis de pratique commerciale trompeuse, passible de deux ans d'emprisonnement et de 300 000 euros d'amende, selon sa fiche pratique consultée le 5 octobre 2026. Les fonctions de Google varient aussi d'un pays à l'autre : l'aide de Google Maps précise que les questions-réponses sur un lieu ne sont disponibles que dans certains pays et certaines régions. La formation montre donc ce qui existe réellement sur votre fiche, à la date de la séance, plutôt qu'une liste générale. Elle se donne en français, ou en anglais si l'équipe le demande.

Pourquoi se former à la visibilité sur Google avec Richard SALANON ?

Richard SALANON est consultant en digitalisation et développeur logiciel, basé à Cotonou, au Bénin. Il crée des sites, des applications web et mobiles, des automatisations et des intégrations d'intelligence artificielle, déploie Odoo et Dolibarr, et forme les équipes à ces outils, pour des entreprises d'Afrique francophone, d'Europe et du Canada.

Il pratique ce qu'il enseigne. Avec 6 ans d'expérience dans le numérique et une formation à EPITECH terminée en 2022, il met en place des fiches d'établissement, écrit les pages de contact et les données des sites qu'il livre, et relie la demande d'avis aux outils de vente. Il a créé Wapy, un assistant WhatsApp à intelligence artificielle pour les entreprises d'Afrique francophone, et il est co-fondateur d'Audyxa. Il déclare avoir formé plus de 200 personnes au numérique.

Il a travaillé au Bénin, en Côte d'Ivoire, au Togo, au Sénégal, au Burkina Faso, au Mali, au Niger, au Tchad, au Gabon, en RD Congo, en France, en Belgique, en Suisse et au Canada ; les pays servis figurent sur la page des zones d'intervention. Il n'est ni partenaire ni certifié de Google : il enseigne les règles publiées par Google, telles qu'elles sont écrites le jour de la séance.

Sa façon de former tient en quelques engagements : un cadrage avant tout devis, une séance sur votre propre fiche, une évaluation sur des tâches réelles, des supports qui restent à l'entreprise, aucune promesse de classement, et une réponse sous 24 heures. Son parcours est détaillé sur la page Richard SALANON ; les autres formations du domaine sont réunies sur la page marketing et visibilité, et le catalogue complet sur la page des formations.